MadCharlotte a le plaisir d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier grâce à ses partenaires de transport de confiance.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Celles passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Les délais de livraison varient selon la destination.

Les commandes à destination de l'Europe sont généralement livrées sous 2 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Celles destinées aux pays hors Europe sont généralement livrées sous 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination, le mode d'expédition et les formalités de dédouanement.

MadCharlotte accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition que les chaussures soient retournées non portées, sans traces, sans taches, sans dommages et dans leur emballage d'origine, incluant la boîte à chaussures, la housse de protection et tout élément de protection.

Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur, sur une surface propre et protégée. Les chaussures retournées présentant des semelles marquées, des taches, des signes d'usure ou des dommages ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

La fourniture d'une étiquette de retour ne garantit pas un remboursement. Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception. Les chaussures présentant des semelles marquées, des taches, des signes d'usure, un emballage manquant ou des dommages ne seront pas éligibles à un remboursement.

Les articles doivent être renvoyés en utilisant la méthode de retour fournie par MadCharlotte. Les retours effectués sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

MadCharlotte ne propose pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande.

MadCharlotte ne propose pas de soldes. Nos prix reflètent la véritable valeur d'une conception soignée, de matériaux nobles, d'un savoir-faire artisanal italien, d'une production équitable en atelier, d'un contrôle qualité rigoureux ainsi que des éléments de protection accompagnant chaque commande (boîte à chaussures, papier de soie et housse de protection).

Nous ne croyons ni au gonflement artificiel des prix pour mieux les réduire ensuite, ni à la création d'un sentiment d'urgence factice par le biais de promotions temporaires. Nous estimons également qu'il n'est pas juste qu'un client achète un modèle au prix fort alors qu'un autre l'acquiert à prix réduit peu de temps après.

En tant que maison de luxe française, nous restons attachés aux valeurs traditionnelles des maisons de couture, où le produit reflète la juste valeur du travail, des matériaux et du savoir-faire. Nous avons à cœur de respecter toutes les personnes impliquées dans la création d'une chaussure MadCharlotte, depuis les artisans en atelier jusqu'aux étapes de finition et de présentation du produit final.

Chaque achat soutient aussi l'avenir de MadCharlotte. En tant que maison indépendante, nos marges nous permettent de réinvestir dans de nouveaux designs, prototypes, matériaux et dans le développement de nos collections, assurant ainsi l'évolution constante de la marque et offrant à nos clients un choix toujours plus riche au fil du temps.

Si MadCharlotte ne propose pas de soldes directement sur son site internet, les revendeurs indépendants distribuant la marque restent libres de gérer leur propre politique tarifaire et leurs opérations promotionnelles à leur convenance.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Informations sur le vendeur Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues par MadCharlotte, SARL au capital de 1 €, immatriculée sous le numéro SIRET 903 073 930 00013, dont le siège social est situé au 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. E-mail de contact : bonjour@madcharlotte.fr

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3. Commandes En passant commande sur le site, le client accepte les présentes Conditions Générales de Vente. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la commande validée.

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5. Livraison Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les frais de port et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation du paiement.

6. Droit de rétractation Conformément à la législation française sur la consommation (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, le client doit en informer le vendeur par écrit avant l'expiration du délai de rétractation.

7. Garanties légales Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, conformément au droit français.

8. Litiges et droit applicable Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action en justice. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents. Service de médiation de la consommation : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.